一、服务文化

服务宗旨：及时、高效地专业化服务

服务目的：完全解决方案提供商

服务方式：集中式管理，区域式服务

服务理念：客户为本，信誉至上

二、客户技术支持和服务

1.工程项目技术服务

⑴我公司将派员指导现场安装及调试工作；

⑵我公司技术服务人员在服务期间应对电厂相关人员进行技术培训，并免费提供详细的培训文件。

2.运行中故障技术服务

我公司根据客户在使用STI气动产品过程中存在问题的复杂程度，将售后服务工作分为电话技术支持、部件更换服务、工程师现场指导三种方式。

⑴电话技术支持

客户在电话反映问题时，需具体说明以下信息：

a.STI气动产品所应用的工程项目名称、工艺位置、设备的名称及型号；

b.产品使用中存在问题及现象的详细描述。售后服务工程师将根据您提供的信息，分析故障原因并予以相应的技术指导。

⑵部件更换服务

我公司在接到客户反映的现场设备损坏状况的通知后，若为设备质量问题造成的损坏，或是尚在质保期内且为设备正常运行中损坏的产品，我方予以免费维修或更换；若为客户人为损坏的产品，我方将根据损坏部件的具体情况决定予以免费赠送或是收费维修或更换。

⑶售后服务工程师现场指导

在电话技术支持的前提下，客户仍无法解决的问题，我公司将根据具体情况提供现场指导服务工作。

三、服务响应时间

我公司在接到客户要求服务的电话或传真后，将在1个工作日内与用户取得联系，并安排相应的服务人员到现场作技术服务工作。部件更换服务本着“尽最大努力保证现场设备的正常运行，最大程度地降低客户损失”的原则尽快予以解决。

四、售后服务的质保期规定标准

⑴工程项目质保期即电厂连续无故障运行168小时后的一年时间内；

⑵更换部件质保期即损坏部件更换后的一年时间。

五、售后服务的确认手续

我公司将以客户的服务需求传真为依据，以客户回传的《STI产品售后服务确认单》为凭证，安排工程项目技术服务或部件更换服务或现场技术指导服务，并根据售后服务工程师的《服务报告》及《服务质量确认书》中客户对我公司服务的意见及建议，逐步加强售后服务工作的管理。

六、服务网点

我公司在东北、华北、华中、华南、华东、西北区域均有服务网点，具体服务分配由总部集中管理。总部及分部联系方式详见万讯官网-联系我们版块。

七、服务监督

万讯电力管理部将在我方服务人员服务完成的两个星期内针对服务质量及用户满意程度进行电话回访，实行严格地监督管理制度。